İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Aşağıda iade politikamıza dair tüm detayları bulabilirsiniz.
Standart Giyim Ürünleri İçin İade Politikası
-
Standart giyim ürünlerinde (Dış Giyim, Elbise, Pantolon, Gömlek vb.) iade süresi 14 gündür.
-
Ürün, orijinal ambalajında, kullanılmamış, etiketi koparılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır. (beğenmedim, küçük geldi gibi) iade kargo ücreti kargoyu GÖNDEREN tarafından ödenecektir.
-
İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, iade süreci 1-3 iş günü içerisinde tamamlanır.
İade Edilemeyen Ürünler
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere göre, tüketicinin cayma hakkının bulunmadığı ürünler:
-
Alt Ürün Grubu (Korse, Şort, Külot.): Hijyen standartları sebebiyle iade veya değişim kabul edilmemektedir.
-
Kullanılmış veya Denenmiş Ürünler: Ürünlerin kullanılmış, denenmiş, etiketi çıkarılmış veya orijinal ambalajından çıkarılmış olması durumunda iade kabul edilmez.
-
Kişisel Bakım Ürünleri: Açılmış veya kullanılmış kişisel bakım ve kozmetik ürünlerinde iade yapılamaz.
Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
-
Hasarlı veya kusurlu ürünlerde iade kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır.
-
İade talebi oluştururken, hasar/kusur durumunu gösteren ürün görsellerini ve sipariş numaranızı, belirtilen e-posta adresimize göndermeniz gerekmektedir.
E-posta adresimiz: info@loluna.store
İade Süreci
-
İade talebinizin onaylanabilmesi için ürünün kullanılmamış, etiketi koparılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
-
İade talebi onaylandıktan sonra, tarafınıza iade adresi bildirilecektir.
-
Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, iade süreci 1-3 iş günü içerisinde tamamlanır.